Paket je označen kot dostavljen, vendar ni bil prejet

Če je iz podatkov za sledenje naročilu razvidno, da je bilo tvoje naročilo dostavljeno, vendar ga nisi prejel/-a, stori naslednje:

Preveri podrobnosti sledenja
- Preveri informacije o sledenju naročilu za morebitne opombe ali posodobitve prevoznika in se prepričaj, da je naslov za dostavo pravilen. Včasih prevozniki zagotovijo več podrobnosti o tem, kje je bil paket oddan;
- Preglej okolico svoje hiše, vključno s pragovi in stranskimi vhodi, saj lahko prevoznik paket včasih odloži izven vidnega polja;
- Preveri pri sosedih ali v okolici, še posebej, če živiš v stanovanjskem naselju ali je naslov za dostavo stavba podjetja.

Izjava o neprejetem blagu
Če paketa ne najdeš, bomo pri prevozniku sprožili zahtevek. Prosimo, da izpolniš in podpišeš obrazec o neprejetem blagu (NRG).

Izjava mora vsebovati naslednje podrobnosti:

• Številko/številke za sledenje manjkajočih paketov;
• Ime in naslov, ki se ujema z naslovom za dostavo na paketu;
• E-mail naslov in telefonska številka;
• Številka naročila in datum naročila (dan, ko je bilo naročilo oddano);
• Lastnoročni podpis (tudi če je obrazec izpolnjen digitalno, je potreben fizični podpis);

Naslednji koraki po oddaji obrazca
Ko prejmemo tvoj podpisani obrazec, bomo sprožili zahtevek pri prevozniku in se ti v najkrajšem možnem času oglasili z rešitvijo.
Če nisi prepričan/-a o katerem koli delu tega postopka ali potrebuješ pomoč pri prepoznavanju pravilnega obrazca, je naša ekipa za podporo strankam tu, da ti pomaga. Ne oklevaj in se obrni na pomoč.

Začni s klepetom

Kontaktni obrazec (odgovor: 1 delovni dan)

Te zanima več o dostavi na vidaXL? Preberi nekaj naših povezanih člankov:

• Kako lahko sledim svojemu naročilu?
• Zakaj ne prejmem celotnega naročila v eni dostavi?
• Manjkajo deli mojega izdelka