Sledenje vidaXL

Ko bo tvoja naročilo vidaXL odposlano, ti bomo poslali potrditveno e-sporočilo s povezavo do portala za sledenje. To e-mail sporočilo je tvoja prva kontaktna točka za spremljanje napredka tvojega paketa.

2. korak – Prijava in iskanje naročila

Če že imaš račun, se lahko prijaviš in poiščeš svoje naročilo v zgornjem desnem kotu pod Račun → Zgodovina naročil. Če nisi ustvaril/-a računa, lahko naročilu slediš tudi kot gost.

3. korak – Vnesi svoj e-mail naslov in številko naročila

Če si nakup opravil/-a kot gost (t.j. brez ustvarjanja računa), boš moral/-a za dostop do podatkov o sledenju uporabiti svoj e-mail naslov in številko naročila, navedeno v potrditvenem e-sporočilu. Ti podatki pomagajo portalu za sledenje najti tvojo pošiljko.

4. korak – Oglej si stanje pošiljke in razčlenitev dostave

Na portalu za sledenje si lahko ogledaš stanje svoje pošiljke - “Odposlano”, “V dostavi” ali “Dostavljeno”. Poleg tega lahko vidiš tudi število paketov (včasih se večja naročila odpošlje v več paketih) in slediš vsakemu posebej.

5. korak – Če nisi prejel/-a e-sporočila

Če nisi prejel/-a e-sporočila s povezavo za sledenje, najprej preveri mapo z neželeno pošto - včasih avtomatsko ustvarjena sporočila pristanejo tam. Če ga še vedno ne najdeš, se za pomoč obrni na našo ekipo za pomoč strankam.

Pogosto zastavljena vprašanja

Kako sledim svojemu naročilu vidaXL?

Ko bo tvoje naročilo odposlano, ti bomo poslali potrditveno e-sporočilo s povezavo do portala za sledenje. Obišči stran “Sledi mojemu naročilu”, se prijavi ali uporabi dostop za goste, nato vnesi svoj e-mail naslov in številko naročila, da si ogledaš trenutno stanje pošiljke.

Kaj pa, če ne najdem svoje številke za sledenje?

Če nisi prejel/-a e-sporočila s številko za sledenje, najprej preveri mapo z neželeno pošto. Če sporočila še vedno ne najdeš, se s številko svojega naročila in svojim e-mail naslovom obrni na našo ekipo za pomoč strankam, ki ti bo pomagala pridobiti podatke za sledenje.